RHEDEN – De inwoners van de gemeente Rheden hebben hun oordeel gegeven over de gemeentelijke dienstverlening in een onderzoek dat in januari en februari 2024 werd uitgevoerd.
Ruim 550 deelnemers vulden de vragenlijst in, waarin zij hun ervaringen met communicatie, toegankelijkheid en contactmomenten konden delen. Het algemene oordeel over de dienstverlening kreeg een rapportcijfer van 6,4, wat wijst op een gematigde tevredenheid met ruimte voor verbetering.
Uit het onderzoek blijkt dat inwoners het vaak lastig vinden om benodigde informatie van de gemeente te vinden. Hoewel 56 procent dit als makkelijk ervaart, geeft ruim een kwart aan dit moeilijk te vinden. Het taalgebruik van de gemeente wordt door de meeste inwoners wel als begrijpelijk beoordeeld.
Contact met de gemeente gebeurt het vaakst via de website of telefoon. Beide kanalen werden door een derde van de deelnemers als voorkeursmiddel genoemd, terwijl e-mail en baliebezoek veel minder werden gebruikt. De tevredenheid over de verschillende contactmethoden varieert, waarbij baliebezoek het hoogst scoorde met een 7,0 en e-mail iets lager uitkwam met een 6,5.
Een terugkerend knelpunt is de aansluiting van de openingstijden van gemeentelijke locaties op de behoeften van inwoners. Dit geldt vooral voor het gemeentehuis aan de President Kennedylaan, waar bijna de helft van de respondenten de openingstijden niet passend vond. Toch waren er ook positieve punten. Bezoekers van de balie gaven aan dat zij in de meeste gevallen vriendelijk geholpen werden, al moest een deel meerdere keren terugkomen.
Tekst gaat verder onder de foto
De resultaten van het onderzoek zijn inmiddels besproken in de gemeenteraad. Tijdens de vergadering op 29 oktober 2024 heeft de gemeenteraad de aanbevelingen overgenomen. Deze richten zich onder meer op het verbeteren van de toegankelijkheid van informatie, het optimaliseren van contactmomenten en het aanpassen van openingstijden aan de wensen van diverse inwoners. De gemeente heeft aangegeven werk te maken van deze verbeteringen, met als doel de tevredenheid van haar inwoners verder te verhogen.
Bekijk hier de complete uitslag van het onderzoek.
