DE STEEG – Een simpele tafel en stoel in buurthuizen kan de gemeente Rheden veel geld besparen en tegelijk de dienstverlening dichter bij inwoners brengen. Dat idee kreeg een week geleden brede aandacht tijdens de raadsvergadering, waar meerdere partijen pleitten voor dienstverlening in de dorpen in plaats van dure balies.
Volgens raadslid Johan Thijsse van Burgerbelangen Rheden is een vaste balie lang niet altijd nodig.
Inwoners hebben meer vragen dat een paspoort of een rijbewijs. “Wat ik mij herinner van mijn paspoortverlening was dat ik naar De Steeg moest om mijn vingers op een vingerscanner te leggen”, aldus Johan Thijsse. “Dat kan volgens mij ook via een gemeentelijke en dus standaard goed beveiligde laptop.” Dat je dan alleen naar De Steeg moet je document af te halen. Dat scheelt ook weer een vervoersbeweging.”
“Er wordt heel makkelijk gezegd dat je kunt bellen en mailen en appen met de Gemeente. Maar de helft van Nederland durft niet te bellen. Of geeft bij voorbaat de moed al op uit angst voor eindeloos wachten”, aldus Johan Thijsse. “Overschat de digitale burger niet. Velen hebben alleen een telefoon. Die zijn gemaakt om te bellen en leuk voor spelletjes en filmpjes kijken. Niet om ingewikkelde formulieren in te vullen.”
Nog afgezien van dat formulieren gemaakt zijn door mensen en niet voor mensen.
“De burger heeft geen balie nodig, die wil een tafel en een stoel. En iemand die wil luisteren en uitleggen”
Inloopspreekuren
De gemeente schijnt al inloopspreekuren te hebben, maar die staan niet duidelijk op de eigen website van de gemeente vermeld. Thijsse zegt dat het mooi en makkelijk zou zijn als de gemeente aansluit bij de spreekuren die er zijn in drie dorpen. Daar zitten mensen van Incluzio, Vivare, Handhaving en Politie achter hun eigen tafel. Dus veilig is het al.
“Een paar stoelen erbij en iedere week is er weer flinke aanloop. Humanitas heeft vrijwilligers die helpen bij het invullen van formulieren, de zogenoemde formulierenhulp. Laat die ook aansluiten bij die spreekuren van de andere instanties. In Velp is dat, bij toeval, al het geval en dat werkt heel goed voor alle partijen en dus ook voor de inwoners.”
Amendement
Raadslid Marloes van de Kolk van GroenLinks kondigde afgelopen week al aan een amendement in te dienen. Zij wil graag loketten in alle dorpen waar inwoners met vragen terechtkunnen bij een ambtenaar van de gemeente Rheden.
Marloes: “Niet iedereen kan of wil voor iedere vraag naar De Steeg komen en voor veel mensen is het fijn om naar een medewerker te kunnen stappen. Dat zie ik ook regelmatig bij de balie in de bibliotheek in Dieren. Mensen willen om de hoek bij een écht persoon terecht kunnen.“
‘We brengen het paspoort’
Wethouder Dorus Klomberg van de gemeente Rheden zei tijdens de raadsvergadering ook toe dat “als er mensen zijn die hun paspoort niet kunnen ophalen, dan gaan we naar de mensen toe, dan brengen we het paspoort.”
Openingstijden
Dorus Klomberg heeft ook tijdens de raadsvergadering afgelopen week toegezegd dat alle openingstijden van alle locaties waar mensen terecht kunnen ook gewoon op de website van Rheden.nl komen te staan. De aanpassing op de website wordt volgens Klomberg binnen 6 weken geregeld.
Dienstverlening zeer belangrijk
In de gemeente Rheden is inmiddels 27 procent van de inwoners ouder dan 65 jaar. Voor veel van hen ligt het gemeentehuis ver weg. En gemiddeld worden er per jaar 1.000 paspoorten aangevraagd. Juist voor deze groep is dienstverlening in de buurt belangrijk.
Een tafel en stoel is dus volgens meerdere partijen een veel toegankelijker en mogelijk goedkopere oplossing dan een officiële balie. Ook bij een mogelijke toekomstige fusie met de gemeente Brummen kan deze manier van werken uitkomst bieden voor dorpen en kernen daar.
Telefonisch bereikbaar
Het CDA wees ook op de bereikbaarheid van de gemeente. Het Klant Contact Centrum is nu telefonisch bereikbaar van 8.30 uur tot 12.30 uur. Volgens het CDA kan de bereikbaarheid zonder extra personeel worden verbeterd via webcare, zoals via WhatsApp.
WhatsApp?
Webcare is sinds kort ook in de middag beschikbaar en wordt uitgevoerd door medewerkers van KCC Burgerzaken, naast andere taken. Op dit moment is de gemeente overigens niet bereikbaar via WhatsApp. De gemeente kampt al sinds augustus 2025 met een zware storing.
De gemeente kent overigens ook één avondopenstelling, op dinsdag. Inwoners en ondernemers kunnen dan tot 19.00 uur terecht voor de aanvraag van reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels uit de Basisregistratie Personen (BRP) en voor het ophalen van eerder aangevraagde producten in De Steeg.
Nu kan je terecht:
Inclusio, Vivare, Politie en Handhaving
– Velp: woensdag 13:00- 14.30 in De Poort
– Rheden : vrijdag 13:30- 14:30 in Dorpshuis
– Dieren: dinsdag 10:00 – 11:00 in Oase
Humanitas hulp bij invullen van papieren en on-line fomulieren, uitleg van brieven:
– Maandagochtend van 9:30 tot 11:30 uur in Het Duynhuis, Van der Duyn Van Maasdamstraat 63 in Dieren.
– Woensdagmiddag van 13:30 tot 15:30 uur in buurthuis De Poort, Heeckerensstraat 201 in Velp.
– Donderdagochtend van 9:30 tot 11:30 uur in het Dorpshuis, Mr. B. van Leeuwenplein 3 in Rheden.
