DE STEEG – Inwoners van de gemeente Rheden klagen over de afhandeling van meldingen via de Fixi-app. Meldingen blijven soms weken tot maanden op de status ‘In behandeling’ staan. Ook komt het voor dat een melding als ‘Afgehandeld’ wordt aangemerkt, terwijl het probleem nog niet is opgelost.
De gebrekkige communicatie zorgt voor frustratie bij inwoners die de moeite nemen om problemen in hun buurt te melden. Wie na een onterechte afsluiting opnieuw reageert, krijgt bovendien niet altijd antwoord.
College beloofde verbetering
In mei stelde BurgerBelangen vragen over de afhandeling van meldingen via Fixi. Het college antwoordde toen: “Het college streeft ernaar dat alle meldingen snel en adequaat worden opgepakt.”
Dat antwoord was vooral gebaseerd op meldingen die bij Handhaving binnenkomen. Daarmee is nog niet duidelijk hoe inwoners de afhandeling van andere meldingen ervaren.
Het college liet ook weten bereid te zijn om naar verbeteringen te kijken als inwoners ontevreden zijn over de afhandeling. “Als de afhandeling van de meldingen door inwoners als onvoldoende wordt ervaren dan is het college vanzelfsprekend bereid om te kijken wat hieraan gedaan kan worden.”
Eerst onderzoeken hoe groot de onvrede is
Het college gaf in mei aan dat het eerst duidelijk wilde krijgen hoe groot de onvrede onder inwoners is, voordat een grootschalig onderzoek wordt gestart.
“Voordat we een grootschalig onderzoek doen is het belangrijk dat eerst duidelijk wordt hoe groot de onvrede is. Een idee is om eerst wat gesprekken te voeren met inwoners die ontevreden zijn zodat een beeld kan worden verkregen van de ontevredenheid en wij kunnen aangeven wat we hebben gedaan.”
Wat vindt u van de Fixi-app?
Studio Rheden wil weten hoe inwoners de Fixi-app ervaren. Worden meldingen volgens u goed afgehandeld? Krijgt u voldoende terugkoppeling van de gemeente? Of blijft uw melding te lang openstaan of wordt deze onterecht als afgehandeld aangemerkt?
Ook willen we weten of er volgens inwoners een onderzoek moet komen naar de afhandeling van meldingen via Fixi. Uw ervaringen kunnen helpen om duidelijk te maken waar het misgaat en wat er moet veranderen.
Reageren op deze vragen kan via Facebook op www.facebook.com/studiorheden
